公摊水费莫名增多，水管悄然渗水，这样的问题困扰着不少市民，尤其是住在老楼里的居民。水管渗水问题如何解决？广州水投花都自来水公司从为南华时代城小区水管探漏到打造“建管服”供水新模式，再到开展查漏测漏专项行动，为水管渗水的民生问题提供了一套自己的答案。

　　据南都·记者帮报道，今年7月，抄表员发现南华时代城小区一水表总表与总分表出现水量差额，花都自来水公司也陆续收到该小区居民关于公摊水费增多的投诉。统计发现，2023年5月至7月，该小区其中一总表出现总分表差额水量异常，产生了4287立方米差额水量，占该表总用水量的28%。这样的情况很可能是由于水管渗水。

　　“群众需要什么，我们就干什么。”花都自来水公司以行动践行“民呼我应”，迅速成立了一支由营业管理部稽查组和管网维护中心测漏组相关工作人员组成的专项行动小组，上门公示分摊说明、运用大量数据研判管道漏水的猜想、对小区错综复杂的供水管网进行“探漏”，一气呵成。南华时代城小区的“探漏”工作并非雷火app官网入口易事，由于小区地下管网图遗失，只能靠人工方法判断水管走向，同时，路面由水泥铺设，水管埋地深，且水管是PVC材质而非不锈钢管，大大增加了“探漏”难度。最终依靠有20多年经验的师傅反复人工排查，才找到了漏水点。

　　南华时代城小区的漏水问题不是一起孤立个案，而是普遍存在的隐患。在很多现实案例中，尤其是在老旧小区，类似图纸遗失、建设不标准、设施良莠不齐的情况广泛存在，因此，相对于排漏与补漏工作的困难，这样的水费莫名增多和疑似水管渗水事件经常被忽略或延误处理。为了排查与解决水管漏水的问题，花都自来水公司根据后台大数据监测及居民投诉，开展了为期一个月的查漏测漏专项行动，出动测漏人员624人次，完成了区内78个小区（单元）的检测工作，发现6个小区（单元）存在漏点，并将确认的地下管网“跑、冒、滴、漏”位置通过张贴告知函的形式告知小区物管和业主，及时组织堵漏抢修，排除安全隐患。水管漏水的问题难以察觉，但对小区居民带来的困扰却可能很漫长，尽早发现、尽快堵漏，才能将损失减到最低。

　　当然，排查堵漏仍是亡羊补牢，从建设、材质到后续维护都提供更高质量的服务，才是根本的解决之道。目前，花都区内小区的供水设施属于市政管网二次供水，大多数是由非专业团队承揽建设及后期维护，令漏水问题雪上加霜。为此，今年雷火app官网入口6月，花都自来水公司推出“建管服雷火app官网入口”供水新模式，旨在从设计系统性、选材可靠性和施工专业性多方面发力，在统建、统管环节上守护好“最后一公里”安全防线，满足二次供水需求。

　　深埋地下的水管渗水、每户多几十一百元的水费，这些都是在平日里难以被看见的问题，但若对此不闻不问，看不见的小问题犹如滴水穿石，终会变成看得见的大问题。因此，更需要用心地维护与服务。从锲而不舍地为个案排查探漏、组织专项行动到推出“建管服”供水新模式防患于未然，从被动到主动的过程，从个案到机制的改变，期待可得到复制与推广。如水务一般难以被看见却影响市民生活品质的公共服务，应当给予与看得见的服务同等的重视，这是对民生无小事的坚持，也是“民呼我应”行动的价值所在。