寒潮来袭，本市气温跌至零度以下。面对寒潮，区城运中心加强对各街道市民服务热线、网格化管理、应急值守等方面工作指导，及时发现、处置影响居民正常生活的安全隐患。

　　“天气寒冷，路面积水很可能会结冰，一定要清理好你们店铺门前道路上的污水。”日前，按照区城运中心相关工作指示，欧阳路街道城运中心工作人员走访了辖区内的洗车店、鲜花店、水果店和水产店等沿街商铺，提醒商铺负责人气温骤降注意乱倒、泼洒污水现象，以免造成安全隐患。

　　此外，工作人员对居住区排水管和容易积水的道路区域增加查看频次，防止积水结冰，为居民安全保驾护航。

　　同时，通过信息服务平台加强宣传，发送抗寒防冻信息及防护保暖小知识，提醒辖区居民做好防冻、防寒等安全措施，增强居民防范意识。

　　近日，区城运中心接到市民来电求助。这位市民介绍，自己居住在大三小区，有位邻居张老伯是独居老人，“这几天没看到他出门，我有点担心。”

　　区城运中心第一时间把市民求助信息转至欧阳路街道城运中心，按照相关流程联系到属地居委干部。其实，居委干部一直和张老伯保持着联系，叮嘱他注意防寒保暖，但因老人不愿意麻烦人的性格，一直婉拒他们上门探望。

　　知晓张老伯邻居的求助信息后，居委干部上门查看情况，发现老人由于脚部溃烂已卧床多日，家里堆了很多生活垃圾。居委干部赶紧拨打120救护车并陪同老人就医，在张老伯就医的过程中，他们又联系了街道家政服务人员，上门为老人打扫房屋，将垃圾等处理干净。居委干部说：“这样，张老伯回家后，家里有个干净整洁的环境，更有利于老人身体的恢复。”

　　现在，居委干部担任起“临时家人”，定期上门看望张老伯，为他送生活必需品。

　　区城运中心表示，区、街道两级城运中心致力于打造政务服务“总客服”，为居民搭建服务“暖心桥”。

　　区城运中心启动了《虹口区12345市民服务热线应对极端天气的应急预案》，热线平台按照市级平台下发工单的紧急程度，要求区热线分钟内受理完毕，派遣并电话联系承办单位开展相应处置，1小时内反馈处置要点。

　　下发了网格化管理工作的提示，要求各街道加强对城市部件的巡查，特别是对寒潮期间有重大安全隐患的部件，如水管冻裂损坏等，做到应报尽报，及时处置。重点巡查监控死角、寺庙周边、绿地等易出现流浪乞讨人员的地方，一经发现，除上报网格化管理平台外，及时通知区救助管理站。

　　通过加强重点区域视频轮巡、街面巡视等手段，及时发现、上报、处置，积极推进城运值班值守机制的完善，统筹协调全区各类突发事件信息的收集、汇总、研判、处置、报送等工作，实现城市运行指挥调度“全天候”。